代車の提供は、店舗事情や考え方により違いますので注意が必要です。

愛車の修理を店に預ける時、

代車が無いと出せないと言われる方の要望と店側の考えに付いて

現役の私が個人的な考え方となりますが書き込んいきます。

代車が必要と言われる方に店舗側のご説明とよくお話しを頂くの事を説明します

良くお話し頂くのがこんなんところですが、お困りの事情も分かりますがお店の事情をご説明いたします。

修理でお預かりする時、代車のご希望が多々ありますが
初めてのご来店で代車のご要望が一番大変です。

「なぜ代車が出ない、保証期間中なのに対応が悪い」と言われる方や

「ここからどうや帰ればよいのか」など
最近お客様の要望が変わってきたと思います。
以前より代車の要望が多くなったと感じます。

場合によってレンタカーならご用意できますがと伝えると、

「なんで費用が掛かるレンタカーに乗らなければならないのか」
と言われる方もいます。

店舗により対応は違って来ると思いますが、
自社販売台数が多い店舗は代車の不足感があるはずです。

ある店舗では、既存のお客様を増やすためメンテユーザー（当社販売でないユーザーの事を表します）に代車を出す店舗もあると思います。

但しそうゆう店舗は少ないとおもいますが、各店舗により対応が違って来ます。

代車は、出してもらうのが当たり前と思って思ってしまってました。

メーカーから代車の規定があり新車を登録して最新の車両をお貸出ししないとならないのです。

車両価格と保険・税金と経費が莫大にかかります。
代車は基本無料での貸し出しなので代車の固定費はお客さまから回収されることはありません。

お客様のなかには、「一日数千円でも支払うけど」
とお気遣い頂く方もいらっしゃいますが、

自家用車登録の自動車で料金をもらう事は、法的に出来ないのです。

レンタカーでないと費用か請求できないのですね

正規販売店で購入されいてもお店が違えば代車の提供はお断りしています。

他社正規ディーラーや中古車店・オークション・個人売買にて購入された車両を修理依頼する時、代車の要望がある場合があります。

しかし、お断りさせて頂いています。

保証期間が残っている登録から3年以内だからサービスで出すべきではないか
と言われる事も多くあります。

代車の数と販売台数からしても、不足しています。
当店で購入された方にも代車希望のご要望にこたえれていないのが現状です。

当店で購入された方でも代車のご予約は、
だいたい3週間先位まで埋まっています。

既存のお客様に対しても
急のご用意が出来る事はかなり難しいので申し訳ない状況です。

代車の数も限られているし、新車・中古車をこのお店で購入した方の台数からも代車が不足しているのが現状なのですね。

保証期間中全国どこの正規販売店でアフターサービスが対応出来る事は
保証書にも記載されていますが代車の提供は約束されていません。
アフターサービスの定義は、全国の正規販売店で修理が出来る事となっています。

中古車販売店で購入した場合、その販売店の責任が発生しているのです。
「新車保証が付いているから安心して購入してください」
と言われて購入する場合、
その中古車販売店は利益が出ているのであり、
修理は正規販売店ですが
代車は販売店の相談していただきたいのです。

販売したのは中古車販売店なのでこの事は忘れないでください。

保証書にも代車の提供についてお約束していないのです。

そもそも購入したお店のアフターサービスが、代車に対応できるか確認してから購入を考えないと代車で苦労するのですね。

オークションや個人売買の時は、代車が無いと思ったほうが良いですね。

車両購入時は、修理や車検などで車を預ける場合代車の事まで考えて

アフターサービスの考え方ですが、
新車・中古車で利益が出た為代車の提供をしているのです。

つまり他の正規販売店や中古車販売店・個人売買・オークションでの購入の場合お店に利益はありませんのでその為お断りしています。

正規販売店はメーカーの販売した車両のアフターサービスを実施する義務があるのです。

保険会社の特約で修理時の代車の提供・鈑金塗装など事故にあった場合の代車提供の制度を利用していただくことをお勧めいたします。

保険の場合どんな時に代車の提供があり、貸出日数が何日出るかを確認しておく事をお勧めする事と、故障の状況によりますが任意保険の会社がレッカーで引き取り・納車を無料でサービスするシステムを特約で付けている損保もありますので代理店に確認しておくことをお勧めします。(損保の代車は、車検・点検など入庫予測が出来る場合代車の提供がされないとおもいます。)

契約中でも追加で付帯できるはずですので代理店に確認してください。

任意保険の特約で代車特約が付帯できますので是非ご加入頂いたほうがよいです。但し修理時の代車には、状況により代車が出ない場合があるので、契約時内容をよく確認しておくことをお勧めいたします。

通常30日間が限度ですが内容により日数が違うので確認しておいてください。

任意保険の契約内容を確認してわからない時、特約が契約しているか代理店に確認した方が良いみたいですね。

出来れば車両購入は、近くの販売店での購入をお勧めします。

車両の購入は修理や車検などで車両を持ち込む時、販売店に近い方が良い事は当然です。

自宅から車で1時間位で販売店到着する距離でも公共交通機関を利用して帰宅する場合倍以上の時間が掛かるケースもあると思います。
そう考えると近くの販売店が良いことは言うまでもありませんが、

「近くの販売店の対応が良くない」
「探していた中古車が遠方にあったので購入を決めた」
「紹介された営業がいた店舗がたまたま遠方だった」

近くの販売店の方が、代車が無くても帰る時時間も掛からず調子か悪い時すぐにご来店いただけます。

色々なケースがあると思います。
車は必ず車検が来ます。その時代車が必要となって困らない様に良く考えて
購入の検討をして下さい。

転居や単身赴任などの時、今利用している販売店に今後利用する予定の販売店を紹介してもらうことも良いとききますが

はい、販売店から転居先の販売店にお客様情報と車両情報を登録してもらい、車検・点検のＤＭを郵送していただき、入庫時もスムーズに対応頂けますのでお勧めいたします。

まとめ

初めて利用する販売店購入する場合サービスアドバイザーをご紹介してもらうことは、担当営業にお話ししておいてください。

お客様のお顔とお名前がつながる良い機会のでお勧めいたします。車両のご使用が、奥様やお嬢様の場合は情報としてお伝え頂けるとご使用の条件が確認出来るのでお教えください。